品牌档案 · 运营与团队
六个运营年度，一座能长期查下去的资料库
9397威利自 2019 年上线运营，把官网公告、版本说明与常见问题按条目整理归档。您今天翻到的每一条内容，背后都有固定的撰写、校对与复审安排。
- 运营年度
- 06
- 内容与支持团队
- 14人
- 归档条目
- 4,200余条
- 主题分类
- 12类
01 / 运营历程
从开放检索，到固定的更新节奏
六个运营年度里，站点每个阶段都比上一阶段多出一点能直接用的东西。下面这条线，就是它长成今天这样的过程。
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2019 上线起步
先把「找得到」这件事解决
站点正式上线，首屏直接开放站内检索，关键词、条目编号、拼音首字母都能查。早期的目标很朴素：让人进来三秒内落到想看的那一页，而不是在栏目之间来回绕。
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2020–2021 分类成型
12 个主题分类与三段式编号
资料库逐步扩到 12 个主题分类，条目统一采用「分类码-序号-版本」编号，例如 WLS-0421-v3。同一条内容改过几版、当前是哪一版，看编号就清楚。
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2021–2022 帮助文档
把常见问题拆成能查的条目
账号、访问、功能、版本、会员服务等 9 个主题组的帮助文档陆续补齐，目前共 186 篇。用户从具体现象出发，就能落到对应的那一条说明上。
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2022–2023 节奏固定
每周二、周五各更新一次索引
索引固定在这两个时间点更新，单次平均新增或修订 30 余条。到这一步，资料库不再是一批上线时就定型的静态内容，而是持续有进出的活档案。
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2023–2024 移动端迭代
移动端的说明跟上了版本节奏
安装包说明、系统要求与更新记录纳入常规维护，保持每月一次功能更新、每季度一次大版本记录。换新设备的用户，照着条目一步步就能完成设置。
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本季度 季度校对
会员服务条目按季整体过一遍
会员中心现有 28 项服务条目，每季度整体校对一轮，最近一轮在本季度内完成。威利斯会员中心服务介绍也按同样的节奏更新，您看到的说明与当下保持一致。
02 / 团队分工
14 个人，三种分工
更新频率是靠人撑起来的。编辑校对、技术支持、服务与运营三组人各盯一段流程，谁也不等谁。展开下面任意一组，可以看到他们具体经手的事。
A 编辑校对 7 人
- 条目初稿撰写与旧条目改写
- 每篇上线前完成两轮校对
- 六个月复审排期与到期跟踪
- 三段式编号与版本登记
B 技术支持 4 人
- 检索入口与关键词覆盖维护
- 安装包说明与系统要求条目
- 版本记录与更新日志整理
- 访问异常的排查与响应
C 服务与运营 3 人
- 客服邮箱来信受理与转交
- 会员服务条目按季校对
- 渠道与合作方日常对接
- 常用页面收藏路径梳理
03 / 内容维护
一条内容从落笔到上线，要过几道手
条目越多，越要靠流程而不是靠记性。下面是每条内容都会走一遍的四步，走完才登记进索引。
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01
撰写与改写
按分类模板写清适用版本与操作步骤；旧条目改写时保留原有编号，只在末尾推进版本号。
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02
两轮校对
第一轮对事实与版本，第二轮对表述与格式，两轮都通过才进入索引登记。
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03
编号与登记
编号写成「分类码-序号-版本」，修订一次版本号加一，历史版本仍可回溯。
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04
定期复审
上线后每 6 个月复审一次，到期未改动的条目会排进下一轮修订清单。
站点月均检索请求约 8.6 万次，把常用页面加入收藏的用户约占 41%。这两个数字决定了我们对更新节奏的要求：晚一天，就有人翻到旧内容。
04 / 资质与协作
支撑规范运营的几件事
信息安全管理
通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证，每年接受一次外部审核。
渠道协作
与 6 家应用分发渠道保持长期协作，安装包说明随渠道要求同步调整。
内容合作
与 4 家内容合作方共同维护专题与转载规范，专题条目回链到对应服务说明。
用户覆盖
访问用户覆盖 31 个省级行政区，其中华北与华东合计约占 54%。
本年度计划新增 600 条资料库条目与 40 篇帮助文档，仍在按既定节奏推进。
05 / 运营地区
在天津，把这件事做长
站点的运营地区是天津，内容与支持团队在这里集中协作。不同地区的用户从同一个检索入口进来，翻到的是同一套条目。
走邮件更合适的事项
账号登录异常、页面打不开、条目与版本对不上、安装包说明有出入，都适合直接写信说明。请附上设备型号、系统版本和看到的现象，我们定位会更快。
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复，平均首次回复时长在 4 小时以内；事情比较急，请在标题里标注「加急」。
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