答疑中心 · HELP INDEX
账号、访问、安装与使用问题，逐条拆开讲清楚
9397 威利 把用户反复问到的情形整理成 186 篇条目，按 9 个主题分组。先挑主题缩小范围，再用关键词或条目编号直达，多数问题展开后先看到结论，再看到具体操作。
当前共 186 篇条目，输入后问题列表会即时缩小范围。
01 / 主题分类
先认准大类，再往下走
威利斯CN帮助文档按账号、访问、功能、版本与会员服务等方向拆成 9 个主题组，每组条目独立成号。同一个问题只归入一个组，跨主题的情况用「另见」指过去，您不用在两个地方来回比对。
九个主题组按编号排布，组内条目沿用同一段分类码。
02 / 高频问题
被问得最多的几条，先看这里
下面这些条目在近一个月里被打开的次数最多。每一条都先给结论，再给操作顺序，读不完也可以直接照着做。
问答条目按主题排列，展开后先读结论，再按步骤操作。
WLS-D-018-v4 安卓版 2025 需要什么系统条件？
结论：需要 Android 8.0 及以上系统，推荐运行内存 3 GB 以上。安装包体积约 86 MB，下载前请先留出足够空间。步骤上，先确认系统版本，再检查剩余存储与系统时间是否正常，然后按设备类型选择对应包体。系统时间偏差过大会导致校验失败。
WLS-C-006-v2 页面打不开或加载很慢，先做什么？
结论：先换一条网络试，多半能立刻判断问题出在哪。切换到移动数据或另一个无线网络后重新打开；恢复正常说明原网络对本站访问受限。仍未恢复就清理浏览器缓存再试，或换一款浏览器。多个网络都不行，把页面地址和出现时间发到客服邮箱，方便我们顺着线索排查。
WLS-E-003-v3 检索框能输编号和拼音首字母吗？
结论：三种都支持——关键词、条目编号、拼音首字母。已知编号时直接输入最快，例如 WLS-0421；只记得大概内容就输关键词或首字母，结果按匹配度排序。检索范围覆盖资料库全文、帮助文档与版本记录。输入过程中结果即时刷新，清空输入框即恢复完整列表。
WLS-A-012-v3 换了新手机，登录还要再验证一次吗？
结论：需要。换设备或清除浏览器数据后，系统会重新确认一次身份。在登录页输入账号，按提示完成验证即可，其他设备上已登录的会话不受影响。收不到验证提示时，先检查系统时间是否准确，再切换一次网络重试；仍未收到，把账号与操作时间发到客服邮箱。
WLS-D-024-v2 通用包、平板包和精简包怎么挑？
结论：不确定就选通用包。通用包适配绝大多数手机，功能完整；平板包针对大屏调整了布局，横屏阅读更舒展；精简包体积更小，适合存储紧张的设备，部分次要模块会被裁掉。三者的系统门槛一致，切换包体前建议先退出当前会话，装完重新登录即可。
WLS-F-009-v3 版本多久更新一次，旧说明还在吗？
结论：每月一次功能更新，每季度一次大版本记录。小版本以修复和微调为主，大版本才会改动功能结构，跨版本对比时建议以大版本号为锚点。旧版本说明会长期保留在版本组内，按编号顺序即可回溯，方便您对照排查某次变化前后的差异。
WLS-G-015-v2 会员中心的服务条目什么时候校对？
结论：按季度整体校对，最近一轮已完成。会员中心现有 28 项服务条目，每次校对会同步改写说明文字，页面上呈现的就是当前版本。想确认某一项是否仍在有效期内，读条目末尾的校对标记即可；标记时间与您看到的服务范围一一对应。
WLS-H-007-v1 常用页面怎么收藏，清缓存后会丢吗？
结论：会丢，但重新添加很快。把常看的页面加入浏览器书签或收藏夹，下次从首屏检索框下方直接进入即可。清理浏览器数据会一并移除书签，需要重新添加一次；只清理缓存通常不影响书签。把资料库索引和帮助文档首页各存一条，日常够用。